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  2. Engagement
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Charte de respect téléphonique

Contact & disponibilité

Télésecrétariat médical structuré et humain
Disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h

06 63 14 32 02      callphoning@hotmail.fr

Engagement & cadre de fonctionnement

Charte de respect téléphonique

Afin de garantir un accueil téléphonique professionnel, serein et équitable, cette charte rappelle les principes de respect mutuel appliqués dans le cadre du télésecrétariat.

Elle permet de poser un cadre clair pour les échanges, dans l’intérêt du professionnel de santé, du télésecrétariat et des patients.

Respect mutuel
Consignes appliquées
Cadre clair
Accueil professionnel

1. Respect mutuel

Le télésecrétariat agit au nom du professionnel de santé et applique les consignes définies pour garantir un accueil téléphonique cohérent, professionnel et respectueux.

Chaque échange doit donc se dérouler dans un climat de respect mutuel, aussi bien pour le patient que pour le secrétariat.

Les propos agressifs, insultants, menaçants ou irrespectueux ne peuvent être acceptés dans le cadre de la relation téléphonique.

2. Application des consignes médicales

Le secrétariat applique les directives du praticien avec rigueur, dans le respect de l’organisation du cabinet et des priorités médicales définies.

✔ Organisation des rendez-vous selon les consignes du praticien

✔ Respect des priorités médicales et des urgences

✔ Application du cadre établi sans modification personnelle

Les délais proposés, les disponibilités ou les refus éventuels relèvent de l’organisation du cabinet et non d’une décision personnelle du télésecrétariat.

3. En cas de comportement inadapté

Si un échange devient agressif ou irrespectueux, une procédure claire est appliquée afin de préserver un cadre de communication serein et professionnel.

✔ Un rappel au calme peut être effectué

✔ L’appel peut être interrompu si nécessaire

✔ L’incident peut être transmis au praticien

En cas de comportements répétés, le professionnel de santé se réserve le droit de prendre les décisions appropriées concernant la poursuite de la prise en charge.

4. Mon engagement

Dans le cadre de chaque échange téléphonique, je m’engage à assurer un accueil professionnel, humain et respectueux, fidèle à l’image du cabinet.

✔ Accueillir chaque patient avec courtoisie

✔ Rester à l’écoute avec calme et professionnalisme

✔ Apporter des réponses claires dans le cadre défini

✔ Transmettre les demandes médicales avec sérieux et rigueur

Le respect est une responsabilité partagée, au service d’un accueil téléphonique serein et de qualité.

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